Accompagner la « transformation digitale » : du flou des discours à la réalité des mises en œuvre

Description Cette recherche aborde la notion de " transformation digitale" en s'intéressant à la manière dont les mutations sont présentées et accompagnées auprès des salariés, dans un contexte à la fois d’omniprésence de ce terme et d’imprécision sur ce qu’il recouvre, d’articulation entre enjeux macro- et micro-économiques et de discours contradictoires sur les effets des technologies en matière d’emploi, de qualifications et d’organisation du travail.
État de la recherche Terminé
Le cas échéant, quelles transformations ont été observées ? Quelle analyse a été faite ? Au-delà des discours, que signifie concrètement mettre en œuvre la « transformation digitale », termes couramment utilisés dans le langage managérial, au sein d’une entreprise ? Nous proposons des éléments de réponse à partir du cas d’une multinationale ayant fait de la digitalisation un axe stratégique et de communication fort. Nous y avons interrogé une quinzaine d’acteurs en charge de la digitalisation, dits « acteurs relais » (« ambassadeurs », « diffuseurs du numérique », etc.), ainsi qu’une quinzaine de managers de proximité opérationnels. Notre analyse permet d’identifier différents registres discursifs utilisés par ces acteurs, qui révèlent des représentations du numérique, mais aussi des modes d’action différents. La transformation digitale est ainsi une affaire tour à tour d’état d’esprit, de familiarisation avec les outils ou d’évolution de pratiques de travail. Chez les managers de proximité, la digitalisation est avant tout un moyen d’atteindre des objectifs managériaux et s’inscrit dans les logiques productives existantes. En analysant la manière dont ces registres discursifs s’articulent et se traduisent dans des actions concrètes, et comment ils sont parfois utilisés de façon à légitimer le rôle des différents acteurs impliqués, nous montrons, pour autant, que l’absence de sens partagé, de reconnaissance et de régulation organisationnelle autour de la digitalisation donne lieu à des tensions, voire à un risque d’usure des acteurs et de leur capacité à construire de la continuité et du sens autour d’une injonction finalement floue et peu ancrée dans l’organisation.
Auteur(s) de la recherche Marie Benedetto-Meyer, Anca Boboc
Public concerné par l'étude menagers
Champ professionnel Formation en entreprise
Thématique Pratiques des acteurs
Autre thématique Transformation numérique
Adresse web de la ressource https://www.cairn.info/revue-travail-et-emploi-2019-3-page-93.htm
Auteur de la fiche ES

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